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中国消费者协会秘书长王振宇介绍说,保健品与保健食品具有很大区别。保健品涵盖的范围非常广泛,没有明确的法律界定,是消费者对声称具有功能或者功效的食品、用品的俗称。比如,宣称“保健酒”“增高粉”“瘦身咖啡”的食品,宣传具有特定保健作用的床垫、理疗仪、饮水机等日用消费品等都属于保健品范畴。而保健食品是根据《食品安全法》依法注册或者备案的特殊食品,具有明确的法律定位,可以声称明确的保健功能,其他食品不得声称保健功能。保健品市场存在虚假宣传、误导消费的现象,消费者要选择正规保健食品,确保消费安全。
据市场监管总局价监竞争局一级巡视员杨洪丰介绍,保健品市场的营销乱象主要有3个方面:一是违法营销向线上发展,随着直播带货经营模式和网络经济的发展,一些网红主播、知名博主利用自身影响力和流量优势,对一些普通产品、保健品等进行虚假宣传,夸大功能功效诱导消费者购买,侵害消费者合法权益;二是违法营销渠道更加隐蔽,随着私域直播的兴起,保健品营销方式也随之翻新,从公开推广转向私域直播,一些商家通过个人微信、企业微信、微信群等私密社交渠道,将目标顾客引流至网络直播间或小程序平台,以养生课堂、健康讲座等名义开展营销活动进行夸大、虚假宣传,诱导老年人线上购买或引导至线下门店消费;三是违法营销手段更具欺骗性,部分经营者利用老年人对健康的渴望与情感需求,冒充健康专家、营养师等身份,通过持续关怀、虚假承诺等方式获取信任,进而推销高价保健品,甚至以亲情营销、免费礼品、公益义诊等为诱饵实施精准欺诈。这些新型营销乱象不仅形式多样、识别难度大,还常常跨平台、跨区域传播,给市场监管部门监管执法带来挑战。
对于消费者如何科学选购保健食品,会上,中国消费者协会秘书长王振宇提醒:出于保健目的选购食品时,一要认清保健食品标志(俗称小蓝帽)及批准文号,依据保健功能和适宜人群科学选购并按标签、说明书的要求食用;二要选择正规的线上线下渠道购买保健食品,并索要、留存发票或销售凭据,谨慎通过朋友圈、微信群、会销、小程序、电话推销、直播间等渠道购买产品;三要增强风险意识和自我保护意识,无论是购买保健食品还是普通食品,务必警惕虚假营销套路,增强防范意识和辨别能力,警惕使用话术明示或暗示食品具有保健功能或功效,或者炒作养生、天然、调理、减肥等概念,甚至通过虚构科学实验、营养指导、专家背书等方式宣传食品具有降血压、抗癌等疾病治疗功效;四要维护自身合法权益,发现商品存在质量问题,可及时联系经营者申请售后服务,如果遭遇虚假宣传或消费欺诈,可拨打12315热线投诉举报,也可向消费者组织咨询求助。